Si ha recibido productos defectuosos o dañados, contáctenos con imágenes del producto dentro de los 14 días.
Estaremos encantados de enviarte un pedido de reemplazo o emitir un reembolso completo.
- FAQ - Política de Devolución
### 1. **¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?**
Para devolver un producto, este debe estar en su embalaje original y en condiciones de reventa. El producto no debe haber sido usado, debe estar con todas las etiquetas y accesorios incluidos. Asegúrate de incluir la factura o comprobante de compra.
### 2. **¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?**
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de [insertar número] días a partir de la fecha de recepción. Después de este período, lamentablemente no podemos aceptar devoluciones.
### 3. **¿Cómo hago para solicitar una devolución?**
Para solicitar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de [insertar correo electrónico] o [insertar número de teléfono]. Incluye tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
### 4. **¿Quién paga el costo del envío para la devolución?**
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto recibido esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente. En ese caso, nosotros cubrimos los costos de envío.
### 5. **¿Puedo cambiar un producto en lugar de devolverlo?**
Sí, puedes solicitar un cambio en lugar de una devolución. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente para verificar la disponibilidad del producto deseado e iniciar el proceso de cambio.
### 6. **¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?**
Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, se procesará el reembolso. El plazo para el reembolso puede variar, pero normalmente toma de [insertar número] días hábiles. El valor será reembolsado de la misma forma de pago utilizada en la compra original.
### 7. **¿Qué hacer si el producto recibido está defectuoso?**
Si el producto recibido está defectuoso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Proporcionaremos un cambio o reembolso, dependiendo de tu preferencia y de la disponibilidad del producto.
### 8. **¿Puedo devolver un producto en promoción?**
Sí, los productos comprados con descuento también pueden ser devueltos, siempre que estén dentro del plazo y cumplan con los requisitos de nuestra política de devolución.
### 9. **¿Qué pasa si pierdo el embalaje original?**
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe ser devuelto en su embalaje original. Si has perdido el embalaje, contacta a nuestro servicio de atención al cliente para discutir posibles alternativas.
### 10. **¿Dónde puedo encontrar más información sobre la política de devolución?**
Para más detalles sobre nuestra política de devolución, consulta los Términos y Condiciones en nuestro sitio web o contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
